Na última semana de cada mês, o Japão Expresso vai abordar um assunto dentro do tema “tudo o que você precisa saber sobre o Japão”. Vamos começar falando sobre Omotenashi, você sabe o que é?
Omotenashi pode ser entendido como “hospitalidade” ou “serviço com excelência”, mas sua verdadeira essência vai muito além disso. A própria formação da palavra nos dá uma dimensão da profundidade desse conceito. Motenashi (持て成し) é uma forma substantivada do verbo Motenasu (持て成す), que significa “entreter”. Também temos a presença do sufixo de marcação de polidez “o” (御), formando o termo Omotenashi. Analisando com mais cuidado, vemos que a palavra é resultante da combinação de outras duas palavras: Motte (持って) – “ter” (algo) na mão/segurar, usar (algo) e Nashi (成し) – “fazer as coisas de forma confiável”. Interpretando esse “algo” como “coração” e considerando o uso do sufixo de polidez “o” (御), chegamos à interpretação final do termo como “trabalhar duro usando o coração, respeitando os outros e fazendo nosso melhor pelo próximo”.
Embora a cerimônia do chá seja uma das expressões culturais japonesas que mais se associam ao Omotenashi, o conceito tem suas raízes nas tradições japonesas de hospitalidade e cortesia, que remontam a séculos atrás. Essa tradição está profundamente enraizada na cultura japonesa e pode ser vista em várias áreas da vida cotidiana, desde o universo empresarial até nas interações diárias com amigos e familiares.
Omotenashi é baseado em três princípios fundamentais: respeito, atenção aos detalhes e generosidade. O respeito é demonstrado pelo tratamento cuidadoso e atencioso às necessidades dos outros. A atenção aos detalhes é evidente em todos os aspectos do serviço prestado. A generosidade, por sua vez, é mostrada pela disposição em ir além do esperado para garantir que os visitantes se sintam acolhidos e satisfeitos.
Em resumo, Omotenashi é muito mais do que apenas um serviço de hospitalidade de qualidade; é uma filosofia que define a cultura japonesa e influencia a forma como os japoneses interagem com o mundo ao seu redor. É uma abordagem centrada no ser humano, que valoriza a bondade, a atenção aos detalhes e o respeito pelos outros.
(Material cedido por Yoshi! Curso de Língua Japonesa. Siga no Instagram: @yoshi.cursojapones)
